Искусство обмана

Второй звонок: Кристина Талберт


– Банк Нэшнл. Отдел открытия новых счетов, это говорит Крис.

– Привет Крис. Это Алекс. Я представляю CreditChex по работе с клиентами. Мы проводим опрос – хотим повысить уровень обслуживания. Вы можете уделить мне пару минут?

Она, Крис, была бы радасогласилась и "Алекс" продолжил:

– Хорошо. По какому графику работает ваше отделение?

Она ответила на этот вопрос, впрочем, как и на все остальные, которые последовали далее.

– Сколько служащих вашего банка непосредственно работают с нашей службой?

– С какой интенсивностью вы запрашиваете CreditChex?

– Какими из наших выделенных 800-х линий вы пользуетесь, звоня по телефону в CreditChex?

– Вежливо ли общаются с вами наши представители?

– Как вы оцениваете нашу оперативность?

– Долго ли вы работаете в этом банке?

– Ваш текущий коммерческий идентификатор идентификатор коммерческого банка?

– Не находили ли вы неточностей в данных, которые поступали от нас?

– Если вы имеете собственные пожелания, касающиеся качества нашей услуги, то не могли бы вы их озвучить?

И последнее:

– Если вам будет угодно, мы пришлем нашу анкету, и вы ее заполните.

Она согласилась, они еще немного поболтали, после чего звонящий повесил трубку, а Крис вернулась к ожидавшим еесвоим делам.



Содержание раздела